TÉRMINOS DE CONDICIONES Y USO
​TIANKII APP

Última actualización: 4 de septiembre de 2026. Versión 2.0.

Estos Términos y Condiciones de Tiankii App (“T&C”) regulan la relación contractual entre TIANKII S.A. DE C.V. (“TIANKII”), una sociedad salvadoreña con NIT 0614-081221-111-9 con domicilio en World Trade Center, Torre I, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador, y la persona natural o jurídica (“EL CLIENTE”), y establecen el uso y acceso a la plataforma de procesamiento de pagos con bitcoin denominada Tiankii App. Tiankii App permite a EL CLIENTE, sus empleados y contratistas procesar transacciones de bitcoin tal y como se describe en la sección “HERRAMIENTAS DE ACCESO”. A menos que EL CLIENTE y TIANKII hayan firmado cada uno un acuerdo separado en relación con Tiankii App, este documento es el acuerdo completo y exclusivo entre EL CLIENTE y TIANKII en relación con su acceso y uso de Tiankii App y sustituye cualquier propuesta oral o escrita, acuerdos no firmados u otra comunicación entre EL CLIENTE y TIANKII en relación con su acceso y uso de la plataforma.

LEE CON ATENCIÓN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI ACEPTAS, SIGNIFICA QUE ESTÁS DE ACUERDO, EN SU INTEGRALIDAD, CON ESTOS T&C QUE A CONTINUACIÓN SE ESTIPULAN. SI NO ESTÁS DE ACUERDO, POR FAVOR, NO ACEPTES LOS T&C.

I. DECLARACIONES

A. TIANKII declara que:

1. Es una sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de El Salvador.

2. Está inscrita en el Registro de Proveedores de Servicios Bitcoin que lleva el Banco Central de Reserva de El Salvador. Dicha inscripción no constituye una licencia bancaria ni una autorización para operar, y no implica supervisión prudencial de TIANKII por parte de la Superintendencia del Sistema Financiero. El canal para quejas no resueltas está en la Sección XIV.

3. Es un proveedor de servicios de desarrollo de software, soluciones tecnológicas, servicios de gestión de pagos, analítica de datos y otros servicios conexos.

4. No realiza actividad financiera ni presta ningún servicio financiero de giros postales o bursátiles. Tampoco otorga autorización a terceros para que utilicen los servicios para tales fines.

5. No capta recursos ni recibe depósitos del público. TIANKII no recibe, no retiene, no transmite ni administra el bitcoin de las transacciones que EL CLIENTE procesa con la Plataforma. Los pagos que los Usuarios realizan se liquidan directamente en la billetera electrónica que EL CLIENTE ha conectado, sin pasar por cuentas, nodos ni billeteras de TIANKII. TIANKII no tiene ni puede tener las llaves privadas de esa billetera.

5 bis. Los créditos prepago son cosa distinta. El saldo de créditos que EL CLIENTE recarga para pagar el uso de la Plataforma sí lo administra TIANKII, y se rige exclusivamente por el apartado “Créditos prepago” de la Sección V. Ese saldo no forma parte de los pagos que EL CLIENTE recibe de sus Usuarios y no se mezcla con ellos.

6. Tiankii App permite al CLIENTE aceptar pagos con bitcoin a través de la billetera electrónica de preferencia de EL CLIENTE.

7. Los servicios se habilitan para que personas naturales o jurídicas (“Usuarios”) puedan pagar o comprar los bienes o servicios con bitcoin que EL CLIENTE ofrece en su página web, redes sociales, o cualquier aplicativo de comercio electrónico (“Sitio de Venta”) o sin ninguna plataforma digital (“Lugar de Venta”), sin perjuicio de las condiciones establecidas en estos T&C.

8. No es parte ni tiene interés en los contratos, acuerdos o cualquier relación jurídica que exista entre EL CLIENTE y los Usuarios.

9. No participa en la cadena de producción, distribución, importación, exportación o comercialización de los bienes o servicios ofertados por EL CLIENTE a los Usuarios.

10. Los bienes o servicios ofrecidos por EL CLIENTE no tienen ningún tipo de garantía, respaldo o patrocinio otorgado por Tiankii App.

11. No garantiza que los servicios estarán disponibles en cualquier momento o ubicación específica, sin interrupción, sin errores o sin defectos, que cualquier defecto o error será corregido, o que los servicios estarán libres de virus u otras amenazas de seguridad.

B. EL CLIENTE declara que:

1. Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar y obligarse en la respectiva calidad en que actúa. Es decir, en su carácter personal o en representación de una persona jurídica.

2. Conoce y acepta que los servicios son prestados TAL CUAL como se describen en estos T&C, sin ningún otro tipo de garantía expresa o implícita.

3. Toda la información y los datos proporcionados a Tiankii App son ciertos; por lo que, autoriza su verificación ante cualquier persona, nacional o extranjera. EL CLIENTE se compromete a actualizar su información al menos una vez al año o cada vez que ocurra un cambio en la información proporcionada o cuando Tiankii App lo solicite.

4. No es un agente, representante o mandatario de Tiankii App. De cara a los Usuarios, EL CLIENTE, en todo momento, actuará en nombre propio y siempre deberá comunicarles cuál es su calidad.

5. Cuenta con todos los permisos de funcionamiento requeridos, conforme a la actividad o el objeto social que desarrolla. EL CLIENTE asume plena responsabilidad por la omisión en obtener dichos permisos.

6. Conoce y acepta que la presente relación jurídica es de naturaleza comercial. EL CLIENTE realiza su actividad comercial de manera autónoma e independiente, utilizando para el cumplimiento de su labor su propio personal, sin que haya subordinación jurídica, laboral o administrativa alguna entre Tiankii App y EL CLIENTE, sus colaboradores y dependientes; por lo tanto, conceptos tales como honorarios, salarios, subsidios, afiliaciones, indemnizaciones y demás prestaciones legales o extralegales, que sobrevengan por causa o con ocasión de los servicios del personal de EL CLIENTE, serán asumidos exclusivamente por EL CLIENTE con respecto a sus empleados, funcionarios o contratistas.

7. Conoce y acepta que Tiankii App se reserva el derecho de eliminar o agregar medios de pago, en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Conoce y acepta que Tiankii App se reserva el derecho de rechazar a su propia discreción su solicitud de registro para crear o activar la Suscripción Tiankii y usar los servicios.

9. No utilizará los servicios, directa o indirectamente, para ningún propósito fraudulento ni que interfiera con el funcionamiento de los servicios. El uso de los servicios deberá cumplir con estos T&C, las leyes y regulaciones aplicables, en específico las regulaciones de comercio electrónico como la Ley de Protección al Consumidor u otras.

10. EL CLIENTE conoce que estos T&C se ponen a su disposición por medios electrónicos en www.tiankii.com, donde puede consultarlos y descargarlos. La actividad dentro de la Suscripción Tiankii podrá ser usada por Tiankii App ante las autoridades administrativas o judiciales como elemento de la relación jurídica, conforme a la normativa vigente.

II. SERVICIOS

Tiankii App pone a disposición de EL CLIENTE los siguientes servicios:

1. Plataforma tecnológica de procesamiento de pagos para recibir bitcoin. Tiankii App pone a disposición de EL CLIENTE la solución tecnológica que le permitirá recibir pagos en bitcoin directamente en una billetera electrónica de EL CLIENTE. En este servicio, TIANKII no tiene las llaves privadas de esa billetera. La solución tecnológica cuenta con:

• Una plataforma para la creación y activación de la Suscripción Tiankii con sus funcionalidades (la “Plataforma”).
• Herramientas de procesamiento de pagos para habilitar la aceptación de los pagos con bitcoin en los puntos de venta de EL CLIENTE (las “Herramientas de Acceso”). Este servicio está disponible para CLIENTES domiciliados en cualquier país.

2. Convertibilidad de bitcoin a dólares y depósitos a banco local. TIANKII no ofrece conversión de bitcoin a dólares ni depósitos en cuentas bancarias. Si en el futuro ofreciera alguno de estos servicios, lo hará mediante términos específicos y previa aceptación de EL CLIENTE.

En todo caso, los servicios serán aquellos disponibles al momento en que EL CLIENTE active su Suscripción Tiankii. Tiankii App se reserva el derecho de suspender temporalmente el uso de los servicios por razones de seguridad, mantenimiento o actualización de software, cambios en las funcionalidades o por aquellas situaciones fortuitas. Tiankii App no se hace responsable por la disponibilidad o posibles fallas técnicas que puedan presentar las billeteras electrónicas y entidades participantes del sistema de pagos.

III. LA SUSCRIPCIÓN TIANKII

Creación de la Cuenta. Pueden registrarse aquellas personas naturales o jurídicas cuyo domicilio esté dentro o fuera de la República de El Salvador y que no se les haya aplicado Suspensión o Cancelación Definitiva previamente por Tiankii App conforme a estos T&C. Para crear la Suscripción Tiankii, se deben ingresar los datos del comercio y/o los datos de la persona de contacto. Los datos de ingreso serán el correo electrónico y una contraseña; credenciales que siempre se solicitarán para acceder a la Suscripción Tiankii. Adicionalmente, indicar el tipo de cliente, si persona natural o jurídica, y continuar completando la información del comercio. La creación de la cuenta se inicia en el módulo de autenticación y autorización de la Plataforma, accesible en accounts.ibi.me. Las credenciales de acceso se tratan conforme a la Sección XV y al Aviso de Privacidad.

Activación de la Cuenta. Para usar los Servicios, se debe tener una Suscripción Tiankii “Activa”. Para la activación, EL CLIENTE debe completar toda la información requerida en el Proceso de Onboarding. EL CLIENTE autoriza a TIANKII para realizar el proceso de validación de toda la información con el objetivo de garantizar el funcionamiento de los Servicios de Tiankii App y, si es necesario, podrá solicitar información adicional. Si la validación de la solicitud es exitosa, su cuenta aparecerá en estado activo, y desde ese momento podrá acceder a los Servicios. Tiankii App se reserva el derecho de no activar (rechazar), desactivar, suspender o cancelar definitivamente la Suscripción Tiankii de quien proporcione información incorrecta, falsa, incompleta o no actualice su información. Bajo ninguna circunstancia Tiankii App asumirá la responsabilidad por estas medidas. Las credenciales de autenticación de su cuenta le permitirán iniciar sesión en los diferentes servicios proporcionados por TIANKII.

Si existen indicios de que la Suscripción Tiankii ha sido usada para propósitos criminales, ilegales o contrarios a estos T&C, Tiankii App podrá tratar y compartir sus datos con las autoridades de conformidad con las leyes vigentes.

EL CLIENTE es responsable de la custodia y confidencialidad de su contraseña y credenciales de autenticación. Cualquier uso que se realice desde la Suscripción Tiankii se entiende realizado por EL CLIENTE titular; por lo tanto, ese uso es auténtico y autorizado para Tiankii App. EL CLIENTE podrá solicitar el cambio o restablecimiento de su contraseña a través de la opción habilitada en la Plataforma. El usuario y contraseña serán el método de identificación para tener acceso a la Plataforma y para manifestar el consentimiento para el uso y la contratación de nuevos servicios con TIANKII. Adicionalmente, Tiankii App podrá poner a disposición de EL CLIENTE nuevos métodos de identificación para facilitar el acceso a sus servicios.

Funcionalidades. La Suscripción Tiankii es una cuenta de usuario dentro de la Plataforma de Tiankii App, desde la cual EL CLIENTE puede usar los Servicios. La Suscripción Tiankii tiene un portal web en donde, entre otras opciones, EL CLIENTE podrá visualizar y administrar sus puntos de venta, botones de pago, enlaces de pago y configuraciones del historial de transacciones, y activar las Herramientas de Acceso. Tiankii App podrá enviar confirmación de la transacción al correo electrónico suministrado por EL CLIENTE.

IV. HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS

Las Herramientas. Tiankii App pone a disposición de EL CLIENTE Herramientas de Acceso para habilitar la aceptación de pagos con bitcoin en los puntos de venta de EL CLIENTE, herramientas a través de las cuales los Usuarios puedan realizar pagos. EL CLIENTE puede utilizar una o varias de las herramientas de acceso, dependiendo de sus necesidades. Tiankii App se reserva el derecho de modificar, incorporar o eliminar las herramientas puestas a disposición.

Puntos de Venta (POS): Terminales accesibles desde un enlace web que permitirán a EL CLIENTE recibir pagos desde sus establecimientos o personal en territorio.

Enlaces de Pago: EL CLIENTE debe crear el enlace de pago en la opción habilitada en su Suscripción Tiankii y completar los datos del producto. El enlace de pago puede ser compartido como un link corto o un código QR a los Usuarios a través de redes sociales, correo electrónico, mensaje de texto u otros aplicativos electrónicos.

Botón de Pagos: Es una herramienta donde los Usuarios completan el proceso de pago, ya sea dentro o fuera del punto de venta, a través del botón de pago que despliega el checkout dentro de un widget o de una redirección al checkout de Tiankii App usando un formulario HTML estándar.

API de Tiankii App: Es la API pública diseñada por Tiankii App por medio de la cual EL CLIENTE puede realizar la integración técnica de esta herramienta de acceso a su punto de venta.

Implementación técnica.

EL CLIENTE deberá encargarse, por sí mismo y por su cuenta, de todas las implementaciones técnicas requeridas para utilizar las herramientas de procesamiento de pagos, tal cual como están diseñadas. Tiankii App no realizará modificaciones según las necesidades de cada CLIENTE.

EL CLIENTE deberá utilizar los manuales de integración y material técnico de ayuda puesto a disposición en la Plataforma.

EL CLIENTE será responsable de realizar los ajustes y desarrollos técnicos necesarios en sus sistemas y/o puntos de venta a fin de implementar adecuadamente las herramientas de procesamiento de pagos.

V. CONDICIONES ESPECIALES DE LOS SERVICIOS DE Tiankii App

A. Declaraciones de EL CLIENTE. EL CLIENTE:

1. Conoce y acepta que Tiankii App no tendrá responsabilidad alguna sobre el bitcoin transaccionado, ya que EL CLIENTE utilizará su propia billetera electrónica, de la cual TIANKII no tiene las llaves privadas.

2. Conoce y acepta que Tiankii App pone a disposición de EL CLIENTE el software para que EL CLIENTE acepte los pagos que realizan los compradores (“Usuarios”) por los bienes o servicios que EL CLIENTE ofrece en su página web, redes sociales, o cualquier aplicativo de comercio electrónico o punto de venta. Los pagos de los Usuarios se liquidan en la billetera electrónica de EL CLIENTE.

B. Recarga de saldo.

Para usar la Plataforma, EL CLIENTE mantiene un saldo de créditos prepago, desde $1.00. El saldo puede recargarse con los medios de pago habilitados en la Plataforma. Las tarifas de uso de la Plataforma se descuentan de este saldo.

C. Créditos prepago.

1. Los créditos prepago se consumen contra las facturas de uso de la Plataforma.

2. El saldo de créditos no es un depósito y no devenga intereses. TIANKII lo administra únicamente para el cobro de sus propios servicios; no es dinero de terceros ni forma parte de los pagos que EL CLIENTE recibe de sus Usuarios.

D. Precio de la Suscripción.

1. La Suscripción Tiankii se presta conforme al plan que EL CLIENTE tenga asignado. El precio del plan es un cargo periódico por el uso de la Plataforma y no es una comisión sobre las transacciones de EL CLIENTE.

2. El precio del plan se factura por período y por anticipado, y se paga contra la factura correspondiente.

3. Cuando TIANKII conceda un período promocional, comunicará a EL CLIENTE la fecha de término y el precio aplicable una vez concluido. EL CLIENTE puede terminar su Suscripción antes de esa fecha sin cargo alguno por el precio del plan.

4. Ninguna asignación o cambio de plan, ni modificación de su precio, produce efectos para EL CLIENTE sino conforme al procedimiento de la Sección XIII.

5. El impago de una factura no faculta a TIANKII a disponer del bitcoin de EL CLIENTE ni de sus llaves, sobre los que no tiene acceso; sus efectos se limitan a las funciones de la consola, conforme al Anexo II.

E. Volumen incluido y cargo por excedente.

1. Cada plan de Suscripción incluye un volumen transaccionado mensual sin cargo adicional. Superado ese volumen, puede aplicarse un cargo por excedente conforme a la tabla siguiente:

Plan	Precio mensual	Volumen mensual incluido	Cargo sobre el excedente
Freemium	$0.00	$600.00	no aplica — ver el numeral 4
Solo	$7.99	$2,500.00	0.50 %
Starter	$19.00	$8,000.00	0.35 %
Business	$100.00	$50,000.00	0.25 %
Scale	$500.00	$250,000.00	0.15 %

2. El cargo por excedente, cuando se aplique, se calcula únicamente sobre la porción de volumen que supera el volumen incluido del plan, y en ningún caso sobre el volumen total del mes.

3. Ejemplo. Un CLIENTE en plan Starter que transacciona $10,000.00 en el mes pagaría: $19.00 de plan + ($10,000.00 − $8,000.00) × 0.35 % = $26.00. Este ejemplo describe el cálculo; no implica que el cargo se esté cobrando en este momento.

4. El plan Freemium no admite excedente. Alcanzado el volumen incluido, TIANKII deja de habilitar la creación de nuevas facturas a través de la Plataforma hasta el inicio del período siguiente o hasta que EL CLIENTE contrate un plan de pago, disponible desde $7.99 al mes. EL CLIENTE conserva en todo momento el acceso a su bitcoin y a sus llaves, sobre los que TIANKII no tiene acceso: lo que se limita es el uso del software.

5. El cargo por excedente es un cargo por el uso de la Plataforma, calculado tomando el volumen transaccionado como unidad de medida. No es una comisión sobre el bitcoin de EL CLIENTE ni se deduce de los cobros que EL CLIENTE recibe: los pagos de los Usuarios van directo a la billetera electrónica de EL CLIENTE y TIANKII no los recibe.

6. Mostrar el volumen en el panel de control no autoriza, por sí solo, el cobro del excedente. El cargo por excedente sólo entra en vigor cuando TIANKII lo comunique a EL CLIENTE conforme a la Sección XIII. Hasta esa comunicación, alcanzado el volumen incluido se aplica la limitación del numeral 4 o del Anexo II, no un cargo adicional.

7. TIANKII no aplicará cargos por excedente correspondientes a períodos anteriores a la fecha en que el panel de control haya mostrado el volumen del período, ni a períodos anteriores a la comunicación prevista en el numeral 6.

F. Publicación de tarifas.

1. Las tarifas y los precios de los planes vigentes están publicados en www.tiankii.com. Las tarifas aplicables a una transacción son las publicadas al momento en que la transacción se realiza; el precio del plan aplicable a un período es el publicado al inicio de ese período de facturación.

2. Toda modificación de tarifas se comunica conforme a la Sección XIII y entra en vigencia a los diez (10) días calendario de su publicación.

3. Las tarifas no incluyen impuestos ni otras deducciones legales aplicables.

G. Controversias.

1. En las transacciones de venta no presencial, el riesgo de fraude y la responsabilidad frente a las reclamaciones por desconocimiento de transacciones o cualquier reclamación del Usuario que realizó el pago será asumido por EL CLIENTE.

2. Por su naturaleza, las transacciones realizadas con bitcoin no pueden revertirse. Cualquier devolución que EL CLIENTE deba hacer a sus Usuarios la realiza por su cuenta y por el medio que acuerde con ellos, fuera de la Plataforma. TIANKII no interviene en devoluciones.

3. Las solicitudes de Usuarios a EL CLIENTE sobre reversiones o reembolsos de transacciones se deberán realizar por medio de los canales de soporte que EL CLIENTE ponga a disposición de sus Usuarios, y están a entera responsabilidad de EL CLIENTE.

H. Obligaciones tributarias.

Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias. EL CLIENTE es el único responsable de determinar, declarar y enterar los tributos derivados de sus ventas.

VI. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

EL CLIENTE, sin perjuicio de las otras obligaciones estipuladas en estos T&C, se obliga a:

1. Entregar a los Usuarios el recibo, factura o documento equivalente según lo exija la ley por los productos o servicios adquiridos.

2. Abstenerse de almacenar, intercambiar, suministrar o divulgar datos de autenticación, credenciales o llaves privadas de terceros, así como cualquier dato personal de sus Usuarios que no sea necesario para la operación, conforme a la normativa de protección de datos personales.

3. Conservar por el término de diez (10) años a partir de la fecha de la venta los documentos de soporte de las transacciones a través de los Servicios de Tiankii App (v.g. facturas, boletas, recibos, etc.), a fin de responder a las reclamaciones que se puedan presentar.

4. Garantizar que sus políticas de devolución o reembolso están claramente informadas a los Usuarios.

5. Cumplir con la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, relacionadas con ventas no presenciales, y con los procedimientos definidos por Tiankii App en cumplimiento de dicha regulación.

6. Proteger sus sistemas, redes, contraseñas y otros que considere necesario contra el acceso de personas no autorizadas.

7. Mantener prácticas comercialmente razonables junto con el uso de los servicios para recopilar, almacenar y transmitir los datos de sus clientes de manera segura y proteger la privacidad de sus datos.

8. Cumplir con las solicitudes de Tiankii App de tomar acciones razonables y necesarias para mantener la seguridad e integridad de los servicios.

VII. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Los servicios de procesamiento de pagos con bitcoin están sujetos a obligaciones de cumplimiento normativo. Por ello TIANKII puede requerir los datos y documentos necesarios para el conocimiento del cliente y la prevención del lavado de dinero y del fraude, conforme a la normativa aplicable a los proveedores de servicios Bitcoin inscritos.

EL CLIENTE comprende que su incumplimiento de las reglas de seguridad y prevención de fraude estipuladas en estos T&C podría ocasionar multas u otras pérdidas a Tiankii App. EL CLIENTE indemnizará y reembolsará de inmediato a Tiankii App por toda multa o pérdida provocada de forma directa o indirecta por sus acciones y las de sus agentes.

Investigaciones por Alertas de Seguridad. En caso de que Tiankii App sospeche que se ha producido una brecha de seguridad, filtración, pérdida o compromiso de los datos en sus sistemas, plataforma o aplicación que afecten el cumplimiento de estos T&C, es posible que Tiankii App le solicite a EL CLIENTE que permita que un auditor externo aprobado por Tiankii App realice una auditoría de seguridad de sus sistemas e instalaciones. EL CLIENTE deberá cooperar completamente con cualquier solicitud de información o asistencia que el auditor realice. El auditor enviará un informe a Tiankii App para revisar más a profundidad.

VIII. ACTIVIDADES ILÍCITAS Y PROHIBIDAS

EL CLIENTE es responsable por el correcto uso de los servicios conforme a los fines estipulados en estos T&C y las leyes vigentes. Los servicios deben ser utilizados en nombre propio o en representación legal de una persona jurídica. Está prohibido usar los servicios en nombre de un tercero, salvo que medie autorización expresa de Tiankii App.

Está totalmente prohibido el uso de los servicios para desarrollar actividades ilícitas o prohibidas.

EL CLIENTE debe verificar que sus cobros o pagos cumplan con los requisitos legales y no faciliten actividades ilícitas o prohibidas.

Si Tiankii App detecta que EL CLIENTE está utilizando los servicios para desarrollar actividades ilícitas o prohibidas, podrá rechazar, cancelar o suspender de forma inmediata la Suscripción Tiankii y el uso de los servicios, sin que medie notificación previa ni haya lugar a ningún tipo de responsabilidad. Esto sin perjuicio de las acciones legales pertinentes que Tiankii App pueda llevar a cabo en contra de EL CLIENTE, los Usuarios o terceros participantes de las actividades ilícitas o prohibidas detectadas.

EL CLIENTE indemnizará y reembolsará a Tiankii App cualquier sanción o multa que llegase a ser impuesta por las autoridades gubernamentales a Tiankii App si se demuestra que EL CLIENTE usó los servicios para realizar actividades ilícitas o prohibidas.

IX. CANCELACIÓN, DESACTIVACIÓN Y SUSPENSIÓN

TIANKII podrá suspender, desactivar o cancelar la Suscripción Tiankii cuando concurra alguna de las causas previstas en estos T&C, comunicándolo a EL CLIENTE con indicación de la causa. En los casos que no obedezcan a un incumplimiento de EL CLIENTE ni a un requerimiento de autoridad, la comunicación se hará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. En todo caso se aplica el apartado “Créditos prepago” de la Sección V.

Cancelación Voluntaria. EL CLIENTE podrá cancelar su Suscripción Tiankii en cualquier momento. La solicitud se procesa una vez liquidados los importes que EL CLIENTE adeude a TIANKII por servicios efectivamente prestados.

Cancelación Definitiva. TIANKII podrá aplicar la cancelación definitiva de la Suscripción Tiankii cuando concurra alguna de las causas previstas en estos T&C. Para efectos de estos T&C, la cancelación voluntaria y la cancelación definitiva se entienden como una terminación contractual a la cual le siguen los efectos descritos en estos T&C.

Desactivación. TIANKII podrá desactivar una Suscripción Tiankii y el acceso o uso de los Servicios cuando, en un periodo igual o superior a doce (12) meses seguidos desde la última transacción registrada, EL CLIENTE no haya hecho uso de los servicios y no adeude importes a TIANKII por servicios efectivamente prestados. También se podrá desactivar una Suscripción Tiankii cuando se identifique fraude, ventas ilícitas u otro incumplimiento a estos T&C.

X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tiankii App no da garantía de acceso o uso ininterrumpido de los servicios. La prestación de los servicios está sujeta a fallas técnicas, fallas en el servicio de los proveedores de internet o de cualquier otra índole, ajenas a Tiankii App. Tiankii App no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, moral, especial, emergente, lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio o pérdidas de reputación que resulten del uso, inhabilidad para usar los servicios o por la indisponibilidad de los servicios. Tampoco será responsable por cualquier daño que resulte de o esté relacionado con el hackeo, manipulación o cualquier acceso o uso no autorizado a los servicios, a las suscripciones Tiankii, los datos, los servidores, infraestructura, por errores en el uso o implementación de medidas antifraude, controles de seguridad o cualquier otra medida de seguridad, o por las acciones ilegales de terceros. En todo caso, EL CLIENTE acepta que la responsabilidad contractual de Tiankii App o que cualquier límite de responsabilidad no descrito en estos T&C se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones de Tiankii App hasta por culpa leve, quien se entenderá tiene el grado de diligencia exigible a un comerciante en el giro ordinario de sus negocios. Tiankii App no será responsable ante los Usuarios o terceros, quienes no podrán imputar responsabilidad alguna a Tiankii App por cualquier tipo de daños o perjuicios ocasionados por EL CLIENTE. Tiankii App no garantiza, avala o asume responsabilidad por cualquier producto o servicio anunciado u ofrecido por un tercero. EL CLIENTE es el único responsable por el manejo de la Suscripción Tiankii y los Servicios; por ende, cualquier daño o perjuicio que pudiere ocasionar la conducta de sus controlantes, agentes, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, representantes, y en general, cualquier persona que tenga acceso a los servicios por autorización expresa de EL CLIENTE, deberá ser resarcido exclusivamente por EL CLIENTE.

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL

Tiankii App y sus licenciantes son propietarios exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses en las patentes, derechos de autor (incluidos los derechos sobre obras derivadas), derechos morales, derechos de publicidad, marcas registradas o marcas de servicios, logotipos y diseños, secretos comerciales y otra propiedad intelectual incorporada por o contenida en la API, los Servicios, la Plataforma (la “Propiedad Intelectual de Tiankii App”) o cualquier copia de los mismos. Todos los derechos de Tiankii App y sus licenciantes no expresamente otorgados a EL CLIENTE en estos T&C, están reservados.

En virtud de estos T&C, a EL CLIENTE le ha sido otorgada una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder electrónicamente y usar el software que es parte de los servicios, tal como se autoriza en estos T&C, la Propiedad Intelectual de Tiankii App y la de sus licenciantes, solo de la manera descrita en estos T&C.

Tiankii App y sus licenciantes no le venden a EL CLIENTE ni éste tiene derecho a sublicenciar la Propiedad Intelectual de Tiankii App y la de sus licenciantes. Tiankii App podrá facilitar que las actualizaciones de la Propiedad Intelectual de Tiankii App o los nuevos servicios estén disponibles de forma automática para EL CLIENTE, pero es posible que EL CLIENTE deba ejecutar ciertas medidas de su parte antes de que pueda usar la Propiedad Intelectual de Tiankii App o los nuevos Servicios (incluida la activación a través del panel de control o la aceptación de T&C nuevos o adicionales). Tiankii App y sus licenciantes, bajo su entera discreción, se reservan el derecho de revocar o rescindir esta licencia en cualquier momento si EL CLIENTE usa la Propiedad Intelectual de Tiankii App o la de sus licenciantes de la forma prohibida por estos T&C.

EL CLIENTE no puede: (i) reclamar o registrar la Propiedad Intelectual de Tiankii App o de sus licenciantes en su nombre o en nombre de otros, (ii) otorgar una licencia de cualquier derecho sobre la Propiedad Intelectual de Tiankii App o de sus licenciantes, (iii) importar o exportar cualquier Propiedad Intelectual de Tiankii App o de sus licenciantes a una persona o país en violación de las leyes de control de exportación de cualquier país, (iv) usar la Propiedad Intelectual de Tiankii App o de sus licenciantes de una manera que viole las leyes o estos T&C, o (v) intentar hacer cualquiera de las anteriores restricciones.

En estos T&C, el término Propiedad Intelectual significa todos los derechos de patente, derechos de autor, derechos morales, derechos de publicidad, marcas registradas, derechos de marca comercial y de marca de servicio, buena voluntad, derechos de secreto comercial y otros derechos de propiedad intelectual que pueden existir ahora o aparecer en el futuro y todas sus solicitudes, registros, renovaciones y ampliaciones, según las leyes de cualquier estado, país, territorio u otra jurisdicción.

EL CLIENTE otorgará a Tiankii App la autorización durante la vigencia de estos T&C, para usar y publicar sus marcas, nombres o logotipos, dominios y otras designaciones de propiedad de EL CLIENTE con destino a terceros, a fin de dar a conocer su calidad de EL CLIENTE.

XII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. TIANKII trata los datos personales de EL CLIENTE y de las personas naturales vinculadas a su cuenta conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad publicados en www.tiankii.com, que forman parte de estos T&C.

2. No requiere consentimiento el tratamiento necesario para celebrar y ejecutar este contrato ni el que TIANKII deba realizar para cumplir obligaciones legales, incluidas las de prevención de lavado de dinero y las derivadas de su inscripción como proveedor de servicios Bitcoin.

3. Requiere consentimiento específico, separable y revocable el tratamiento con fines de mercadotecnia, el envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles de consumo. EL CLIENTE puede otorgarlo o negarlo sin que ello afecte la prestación de los Servicios, y revocarlo en cualquier momento por los medios indicados en el Aviso de Privacidad.

4. TIANKII no vende ni comercializa datos personales.

5. Los proveedores que tratan datos personales por cuenta de TIANKII están identificados en la Política de Privacidad.

6. Los derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación) se ejercen ante el delegado de protección de datos de TIANKII, cuyo nombre y medio de contacto constan en el Aviso de Privacidad, conforme a los plazos de la Sección XV.

XIII. OTRAS DISPOSICIONES

Vigencia. Esta relación contractual es a término indefinido. La terminación se configurará cuando: (i) EL CLIENTE solicite la Cancelación Voluntaria; (ii) Tiankii App aplique la Cancelación Definitiva; o (iii) cese la prestación de los Servicios. En todo caso, subsistirán a la terminación de esta relación contractual y continuarán vigentes: la Sección V, apartados “Créditos prepago” y “Controversias”; la Sección X (Limitación de Responsabilidad); la Sección XI (Propiedad Intelectual); la Sección XII (Tratamiento de Datos Personales); la Sección XV; y los apartados “Solución de Controversias”, “Indemnidad” e “Integralidad” de la Sección XIII.

Modificación de los T&C. Tiankii App se reserva el derecho de cambiar, adicionar o modificar estos T&C en cualquier momento y sin lugar a ningún tipo de indemnización. Tiankii App publicará dichos cambios en el portal web de Tiankii App (https://www.tiankii.com) o por otros medios razonables. Eventualmente, Tiankii App podría enviarle una notificación a su correo electrónico o poner un aviso a través del panel de control, o por otros medios razonables. Para aquellos que ya sean CLIENTES activos, las modificaciones entrarán en vigencia a los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de publicación. Si pasados los diez (10) días, EL CLIENTE no ha solicitado la Cancelación Voluntaria de su Suscripción Tiankii, se entiende que ha aceptado las nuevas modificaciones de estos T&C. Para los nuevos CLIENTES, los T&C modificados aplican desde que usan la Plataforma con posterioridad a su publicación. EL CLIENTE debe consultar periódicamente el portal web de Tiankii App para revisar las modificaciones a estos T&C. EL CLIENTE puede conocer cuándo se modificó por última vez estos T&C consultando la fecha de “Última actualización” en la parte superior de estos T&C.

Cuando la modificación reduzca derechos de EL CLIENTE o incremente sus obligaciones económicas, TIANKII se lo comunicará además por correo electrónico y mediante aviso en el panel de control, y EL CLIENTE podrá terminar su Suscripción sin penalidad dentro del plazo de vigencia de la modificación.

Solución de Controversias. La ley aplicable a la interpretación, ejecución, terminación, cobro de sumas de dinero y en general la ley aplicable a cualquier aspecto de estos T&C será la salvadoreña. En consecuencia, cualquier controversia o diferencia en que incurrieran las partes con motivo de la ejecución, interpretación o cumplimiento de los presentes T&C y que no pudiera ser dirimido directamente por las mismas, se someterá a las autoridades jurisdiccionales competentes en la ciudad de San Salvador.

Indemnidad. EL CLIENTE mantendrá indemne y defenderá a su propio costo a Tiankii App y sus empleados, representantes, agentes, directores, accionistas, contratistas o subcontratistas, proveedores o prestadores de servicio de: (i) cualquier acción u omisión dolosa o culposa de EL CLIENTE o, sus empleados, representantes, accionistas, contratistas o subcontratistas, proveedores o prestadores de servicio; (ii) la violación a cualquier disposición contractual o legal relacionada estrictamente con el objeto de estos T&C que obligue a EL CLIENTE, tales como obligaciones regulatorias, bancarias, fiscales y cualquier obligación laboral frente a sus empleados o prestadores de servicio ya sea por sueldos, prestaciones o por indemnizaciones; (iii) cualquier demanda, reclamación o juicio iniciado por un tercero (incluyendo autoridades gubernamentales salvadoreñas o extranjeras de cualquier nivel) en contra de Tiankii App que pudiera afectar sus respectivos bienes con base en o derivada de cualquiera de los conceptos enumerados en los numerales aquí señalados; (iv) del uso ilegal o inapropiado de los Servicios; (v) de la violación de cualquier derecho de terceros, incluido, sin limitación, derechos de privacidad, publicidad o propiedad intelectual; (vi) de los fraudes resultantes por suplantación de identidad de los usuarios de las billeteras electrónicas o de los Usuarios que realizaron el pago; o (vii) de cualquier incumplimiento de EL CLIENTE frente a los Usuarios de los deberes derivados de estos T&C, de la Ley de Protección al Consumidor o, en su defecto, de las leyes aplicables.

Si una reclamación de un tercero se instaura contra Tiankii App, Tiankii App dará aviso de la reclamación y suministrará copias de toda la documentación relacionada con EL CLIENTE. Tal aviso y documentación se suministrará tan pronto sea posible. Tiankii App podrá cooperar con EL CLIENTE y sus abogados brindando información para la investigación y defensa de dicha reclamación y de cualquier apelación. Si una autoridad gubernamental presenta una reclamación contra Tiankii App, entonces Tiankii App tendrá el derecho a su discreción razonable de asumir el control de la defensa de cualquier dicha reclamación y EL CLIENTE deberá reembolsar a Tiankii App todos los costos razonables de la defensa.

Integralidad. Estos T&C, las publicaciones de tarifa y cualquier otro documento que acepte EL CLIENTE para la prestación de los Servicios constituyen el documento único y total existente entre Tiankii App y EL CLIENTE para regular las relaciones jurídicas que se deriven de los Servicios objeto del mismo y, por tanto, deja sin validez cualquier propuesta verbal o escrita realizada con antelación sobre los mismos servicios y prestarán, por sí mismos, mérito ejecutivo para exigir el cumplimiento de todas las obligaciones y prestaciones contenidas en este documento. En caso de contradicción o incompatibilidad entre los términos y condiciones del presente contrato y otros documentos, prevalecerán en primer lugar las estipulaciones de estos T&C, toda vez que reflejan la total, única y plena voluntad de aceptación de los términos sobre los Servicios prestados, celebrado con plena buena fe. Si alguna disposición o parte de estos T&C se considera inválida o inaplicable, entonces será reformada e interpretada para cumplir los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible; pero en todo caso, todas las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Cesión. EL CLIENTE no podrá ceder estos T&C ni la operación de su Suscripción Tiankii sin el previo consentimiento de TIANKII, que no será denegado sin causa razonable. TIANKII podrá ceder estos T&C comunicándolo previamente a EL CLIENTE con al menos treinta (30) días de anticipación, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones de estos T&C. En caso de cesión, EL CLIENTE podrá terminar su Suscripción sin penalidad dentro de ese plazo.

La cesión del contrato no comprende, por sí sola, los datos personales de EL CLIENTE ni de las personas naturales vinculadas a su cuenta. Su comunicación a un tercero se rige por la Sección XV y por el Aviso de Privacidad.

XIV. ATENCIÓN AL USUARIO Y QUEJAS NO RESUELTAS

1. Canal de atención. EL CLIENTE puede presentar cualquier consulta, reclamo o queja a soporte@tiankii.com. Tiankii App lleva un registro de cada reclamo recibido, con el nombre del cliente, la naturaleza del reclamo, su resolución y la fecha en que se resolvió, conforme al Art. 4 lit. d) del Reglamento de la Ley Bitcoin.

2. Quejas no resueltas. Si el reclamo no fuera resuelto, EL CLIENTE puede acudir a la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador (SSF), conforme al Art. 4 lit. e) del Reglamento de la Ley Bitcoin: atencionalusuario@ssf.gob.sv · +503 2699-9999 · Avenida Albert Einstein, Urbanización Lomas de San Francisco No. 17, Distrito de Antiguo Cuscatlán, Municipio de La Libertad Este, Departamento de La Libertad, El Salvador · https://ssf.gob.sv/formulario-de-denuncias-y-solicitudes/

3. Alcance. Tiankii App está inscrita en el Registro de Proveedores de Servicios Bitcoin del Banco Central de Reserva de El Salvador. Dicha inscripción no constituye una licencia bancaria ni una autorización para operar, y no implica supervisión prudencial de Tiankii App por parte de la SSF. Tiankii App no custodia bitcoin ni claves privadas de EL CLIENTE.

XV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Delegado. TIANKII ha designado como delegado de protección de datos personales a Darvin Otero, conforme al Art. 15 de la Ley para la Protección de Datos Personales. Medio de contacto: soporte@tiankii.com. Su nombre y medio de contacto constan también en el Aviso de Privacidad y en www.tiankii.com.

2. Información. TIANKII publica el Aviso de Privacidad en www.tiankii.com. El Aviso informa la finalidad, los destinatarios, la existencia de la base de datos, la identidad y contacto del responsable y del delegado, los derechos ARCO-POL y las medidas de seguridad, conforme al Art. 7 de dicha ley.

3. Plazos. Las solicitudes ARCO-POL se resuelven en veinte (20) días hábiles, prorrogables por otros veinte con causa justificada. La revocación del consentimiento se ejecuta en cinco (5) días hábiles.

4. Vulneraciones de seguridad. Ante una vulneración de seguridad de datos personales, TIANKII está sujeta a notificar a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a los titulares afectados, en los plazos y con el contenido que exige el Art. 25 de dicha ley.

5. Encargados. TIANKII contrata proveedores que tratan datos personales por su cuenta, incluidos servicios alojados fuera de El Salvador. Están identificados en la Política de Privacidad.

6. Relación con EL CLIENTE respecto de sus propios Usuarios. Cuando TIANKII trate datos personales de los Usuarios de EL CLIENTE por cuenta de éste, lo hará únicamente para prestar los Servicios, en los términos del Anexo I.

XVI. CUMPLIMIENTO Y LISTAS RESTRICTIVAS

1. EL CLIENTE declara que, a su leal saber y entender, ni él, ni sus representantes, ni sus accionistas con participación relevante figuran en listas de sanciones o restrictivas aplicables, y se obliga a informar a TIANKII si esa situación cambia.

2. TIANKII podrá rechazar el registro, o suspender la Suscripción, cuando su cumplimiento de obligaciones legales o de sus proveedores así lo exija, informando a EL CLIENTE en la medida en que la ley se lo permita. En este supuesto se aplica el apartado “Créditos prepago” de la Sección V.

ANEXO I — Tratamiento de datos de los Usuarios de EL CLIENTE

Cuando, al usar la Plataforma, EL CLIENTE introduzca o TIANKII reciba datos personales de los Usuarios de EL CLIENTE, TIANKII trata esos datos únicamente para prestar los Servicios a EL CLIENTE. EL CLIENTE es el responsable de ese tratamiento frente a sus Usuarios. TIANKII no vende esos datos ni los usa para mercadotecnia propia. Los proveedores que intervienen constan en la Política de Privacidad. Al terminar la Suscripción, TIANKII cesa ese tratamiento, salvo la conservación que exija la ley.

ANEXO II — Planes, medidor de volumen y pausa del servicio

1. Objeto de la pausa. Lo que se pausa al alcanzar el límite del plan son las funciones de la consola de TIANKII para crear nuevas facturas. La billetera de EL CLIENTE, el bitcoin que ya recibió y sus llaves no se ven afectados en ningún caso: TIANKII no tiene acceso a ellos. Contratar un plan superior restablece las funciones.

2. Sin pared a mitad de ciclo. A quien ya haya superado el volumen incluido cuando estas reglas le empiecen a aplicar, la limitación le empieza al inicio de su ciclo siguiente, con aviso previo en el panel de control.

3. La salida debe existir. Si el medio para contratar un plan superior no estuviera disponible por causa atribuible a TIANKII, la limitación no se aplica mientras dure esa indisponibilidad.

4. Base instalada. Los CLIENTES activos antes de la entrada en vigor de este Anexo conservan sus condiciones durante sesenta (60) días desde el aviso. Por aplicación del numeral 2, la limitación les empieza al inicio del ciclo siguiente al vencimiento de ese plazo.

5. Terminación sin penalidad. Durante ese plazo EL CLIENTE puede terminar su Suscripción sin penalidad. Este numeral se aplica por sí mismo y ninguna modificación posterior de tarifas puede reducirlo.

6. Períodos ya pagados. Ninguna modificación de tarifas, de planes o de volúmenes incluidos se aplica con efecto retroactivo a un período de facturación ya pagado. Los importes que EL CLIENTE haya pagado por un período de suscripción ya iniciado se respetan hasta el vencimiento de ese período, en las condiciones vigentes al momento del pago.

6 bis. Período promocional de la base migrada. El período promocional concedido a los CLIENTES migrados el 2 de septiembre de 2026 se extiende hasta el ciclo de facturación que comienza el 1 de diciembre de 2026; hasta esa fecha no se factura el precio del plan. Toda reducción de ese período constituye una modificación que incrementa las obligaciones económicas de EL CLIENTE y sólo produce efecto si se comunica previamente a EL CLIENTE por correo electrónico y en el panel, expresando la fecha del primer cargo en día, mes y año —nunca en número de meses— y reconociéndole el derecho a terminar su Suscripción sin penalidad en cualquier momento anterior a esa fecha, con las consecuencias del numeral 5. Se rige en lo demás por la Sección XIII.

7. Medición y cargo. TIANKII mide el volumen transaccionado de cada mes natural y lo muestra en el panel de control, con aviso cuando el consumo se aproxima al ochenta por ciento (80 %) del volumen incluido. Al alcanzarse el volumen incluido del plan, se aplican los numerales 1 a 3. El cargo por excedente descrito en la Sección V no se aplica hasta que TIANKII lo comunique a EL CLIENTE conforme a la Sección XIII. Hasta esa comunicación, alcanzar el volumen incluido produce la pausa del numeral 1, no un cargo adicional.