POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Última actualización: 4 de septiembre de 2026. Versión 1.0.
Aviso de privacidad de tiankii
Quiénes somos. tiankii S.A. de C.V., NIT 0614-081221-111-9, con domicilio en World Trade Center, Torre I, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador.
Qué datos tratamos.
| Cuándo | Qué pedimos |
|---|---|
| Al crear tu cuenta | tu correo, una contraseña y tu nombre |
| Al activar tu cuenta | tu documento de identidad y una foto del mismo, tu NIT, dirección, teléfono, el rubro de tu negocio y tu volumen de ventas estimado. Si sos empresa: además los datos de tu representante legal y de los socios con más del 10 % |
| Cuando usás la plataforma | los datos de tus cobros (monto, fecha, referencia), tu saldo de créditos, y datos técnicos de uso: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas que visitás y cómo interactuás con la pantalla |
Para qué los usamos.
| Para qué | ¿Podés decir que no? |
|---|---|
| Crear tu cuenta y prestarte el servicio | No, sin esto no podemos darte el servicio |
| Cobrarte, facturarte y llevar tu saldo | No |
| Verificar tu identidad y prevenir fraude y lavado de dinero | No |
| Entender cómo se usa el producto para mejorarlo | Sí, escribinos |
| Grabar sesiones de uso de la plataforma (hay dos grabadores: PostHog y Zoho PageSense) | Sí, escribinos |
| Mandarte promociones y novedades | Sí, y no afecta tu servicio |
Quién más ve tus datos. Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. La lista, con el país donde están, está en la Política de Privacidad. Algunos están fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos.
Usamos cookies y tecnologías similares para que la plataforma funcione y para medir su uso. El detalle está en la Política de Privacidad.
Tus derechos. Podés pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a que los usemos, llevártelos a otro proveedor, pedir que los olvidemos o que limitemos su uso. También podés retirar tu consentimiento cuando quieras. Todo esto es gratis y te respondemos en 20 días hábiles.
A quién le escribís. Nuestro delegado de protección de datos es Darvin Otero. Escribile a soporte@tiankii.com.
Si cambiamos este aviso te lo comunicamos por correo electrónico y publicamos la versión nueva en www.tiankii.com con su fecha.
Si creés que no cumplimos, escribinos primero. También podés denunciar ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), que es la autoridad de protección de datos personales de El Salvador.
El detalle está en la Política de Privacidad, en www.tiankii.com.
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Política de privacidad de tiankii
1. Quiénes somos y qué cubre esta política
Responsable del tratamiento: tiankii S.A. de C.V., NIT 0614-081221-111-9, World Trade Center, Torre I, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador. Contacto: soporte@tiankii.com.
Delegado de protección de datos personales: Darvin Otero. Contacto: soporte@tiankii.com.
Esta política cubre:
| Superficie | Qué es |
|---|---|
| www.tiankii.com | sitio web público |
| pay.tiankii.com | Merchant Dashboard |
| pos.ibi.me | tiankii POS |
| accounts.ibi.me | módulo de autenticación y autorización de la plataforma tiankii, donde se inicia la creación de la cuenta |
A quién protege: la ley protege a personas naturales. Los datos de una sociedad —razón social, NIT, registro de comercio— no son datos personales; sí lo son los de su representante legal, sus socios personas naturales y sus personas de contacto.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento
| # | Tratamiento | Datos | Fundamento | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Alta de cuenta | correo, contraseña (cifrada), nombre | Contrato | Mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo que exija la ley |
| 2 | Activación y verificación | documento de identidad e imagen, NIT, dirección, teléfono, rubro, ingresos estimados, representante legal, socios >10 %, escritura | Obligación legal aplicable a los proveedores de servicios Bitcoin inscritos, y contrato | El tiempo que exija esa obligación legal |
| 3 | Procesamiento de cobros | monto, fecha, referencia, billetera de destino | Contrato | El tiempo que exija la normativa mercantil y fiscal aplicable |
| 4 | Créditos y facturación | movimientos de saldo, medio de recarga | Contrato y obligación legal | El tiempo que exija la normativa mercantil y fiscal aplicable |
| 5 | Analítica de producto | páginas, eventos, IP, dispositivo, navegador | Mejora del producto; podés oponerte | El tiempo necesario para esa finalidad |
| 6 | Grabación de sesiones (PostHog y Zoho PageSense) | grabación de pantalla e interacciones, mapas de calor | Mejora del producto y diagnóstico; podés oponerte | PostHog: 30 días. PageSense: el plazo que tenga configurado el proveedor, que informamos a solicitud |
| 7 | Registro de errores | mensaje de error, contexto técnico | Mejora del producto; podés oponerte | El tiempo necesario para esa finalidad |
| 8 | Identidad y acceso | credenciales, tokens de sesión | Contrato | Mientras la cuenta esté activa |
| 9 | Soporte | correo, teléfono, historial de conversación | Contrato | El tiempo necesario para esa finalidad y el que exija la ley |
| 10 | Comunicaciones comerciales | correo, nombre, preferencias | Tu consentimiento; si te las enviamos, podés pedirnos que paremos | Hasta que lo retirés |
| 11 | Prevención de fraude y lavado | expediente de #2 + señales de uso | Obligación legal | El tiempo que exija esa obligación legal |
Sobre el #6: hay dos grabadores de sesión, no uno. PostHog y Zoho PageSense graban de forma independiente. Para oponerte, escribí a soporte@tiankii.com.
3. Con quién compartimos datos
| Proveedor | Para qué | País | Rol |
|---|---|---|---|
| PostHog, Inc. | analítica de producto y grabación de sesiones | Estados Unidos | Encargado |
| Google LLC (Firebase, servicios de nube) | identidad, autenticación e infraestructura | Estados Unidos | Encargado |
| Zoho Corporation — PageSense | mapas de calor, pruebas A/B y grabación de sesión | Estados Unidos / India | Encargado |
| Zoho Corporation — SalesIQ | chat de soporte y seguimiento de visitantes | Estados Unidos / India | Encargado |
| Zoho Corporation — Billing | facturación y gestión comercial | Estados Unidos / India | Encargado |
| Google — etiqueta gtag | medición en la pantalla de creación de cuenta | Estados Unidos | Encargado |
| ip2c.org | ubicación aproximada por dirección IP | fuera de El Salvador | Encargado |
Esta lista describe los proveedores que hemos identificado en las superficies de arriba. Si cambia, actualizamos esta política.
No vendemos datos personales. No los comercializamos a ningún título.
4. Transferencias internacionales
Parte de los tratamientos se ejecuta en servidores fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos. Los proveedores están identificados en la sección 3. Podés oponerte o pedir más detalle escribiendo al delegado.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos:
| Tipo | Para qué |
|---|---|
| Necesarias | mantener tu sesión y la seguridad. Sin ellas la plataforma no funciona |
| De medición | entender cómo se usa el producto |
| De grabación de sesión | reproducir la navegación para diagnosticar problemas |
Para oponerte a la medición o a la grabación de sesión, escribí a soporte@tiankii.com.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tenés los derechos ARCO-POL: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación. Además podés revocar tu consentimiento cuando quieras.
Cómo: escribí a soporte@tiankii.com dirigido al delegado, con tu nombre, un medio para notificarte, un documento que acredite tu identidad, y qué derecho querés ejercer y sobre qué datos.
Plazos:
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud | 20 días hábiles, prorrogables 20 más con causa justificada |
| Si falta algo en tu solicitud, te lo pedimos una sola vez | tenés 10 días hábiles para completarla |
| Si no somos los competentes, te la devolvemos | 5 días hábiles |
| Ejecución de la revocación del consentimiento | 5 días hábiles |
| Aviso a terceros que recibieron tus datos corregidos o eliminados | 5 días hábiles |
| Si te negamos algo, resolución motivada | 3 días hábiles |
Es gratis. Sólo podemos cobrarte reproducción, certificación o envío, y nunca más que su costo. El envío electrónico no tiene costo.
Podemos negarnos, por ejemplo si no sos el titular, o si una obligación legal nos impide borrar, y siempre te explicamos por qué.
Si no estás conforme, podés denunciar ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE).
7. Seguridad y qué hacemos si hay una brecha
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos.
Si ocurre una vulneración de seguridad, estamos sujetos a notificar, en los plazos que fija la ley, a:
- la Agencia de Ciberseguridad del Estado,
- la Fiscalía General de la República, y
- vos, si tus datos están afectados.
Te diremos qué pasó, qué datos se vieron afectados, qué recomendamos que hagas y dónde pedir más información.
8. Datos de niñas, niños y adolescentes
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad de contratar. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.
9. Cambios a esta política
Publicamos toda modificación en www.tiankii.com con su fecha de «Última actualización», y te la comunicamos por correo electrónico.
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